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在服务中奉献爱心传递文明
  发布时间: 2019/12/14 11:02:11 点击次数: 4256 次

在服务中奉献爱心传递文明

2006年,在泰安市交通运输局的支持下,元宝娱乐泰安汽车总站组建了我市客运服务行业首支专业服务队­­——红叶服务班,主要担负着车站导乘、迎门、广播、咨询等服务工作。从成立之初到现在,红叶服务班一直活跃在客运一线、为旅客提供专业优质服务。红叶服务班的每一名职工,就像片片红叶一样,用心、用爱、用情装点着服务窗口,成为泰安汽车总站一道亮丽的风景。

 
班组创新推行“感动式服务、五星感恩式服务、十声服务法、999服务标准、五步工作标准、预期服务法、三首负责制”等一套先进的服务方法,受到了广大旅客的好评。为了能够向旅客提供导游、换乘等服务,她们苦练英语等技能;为遇到困难的旅客提供帮助、资助贫困老人购买车票,这样的温暖瞬间几乎天天都会上演。
国庆假期,两位外国友人来到泰安汽车总站准备乘车,由于语言不通,这两位乘客有些不知所措。红叶服务班的服务人员发现后赶紧走上前,用流利的外语和这两位旅客进行交流,在服务人员的引导下,两位外国友人顺利购买了当天上午去往曲阜的车票。随后,服务人员引导两位外国友人经过安检,候车、乘车。原来,这两位外国友人是来泰安旅游的游客,在结束在泰安旅游后,他们准备乘车前往曲阜。在红叶服务班热情、细致的帮助下,他们顺利乘车,前往旅行的下一个目的地。
红叶服务班不仅承担着服务旅客的任务,而且还积极参加大型会议和活动,担负起会议和活动服务工作,今年8月18日,交通运输部和全国总工会“司机之家”建设现场推进会在泰安召开,红叶服务班圆满完成了服务礼仪工作,受到了参会人员的一直称赞。

红叶服务班先后荣获先后荣获“全国工人先锋号”、“全国女职工建功立业标兵岗”、“全国青年文明号”、“全国模范职工小家”、“全国五四红旗团组织、“山东省工人先锋号”、“山东省青年文明号”等荣誉,旅客的需求就是红叶服务班的追求,班组将会把更多的温暖和爱心传递给旅客,从而不断提升服务质量,树立红叶服务品牌,为广大旅客提供更加优质、高效、便捷的运输服务。
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